Вам понравится

Гарантия

Становясь клиентом Интернет-магазина Joye Ninja, Вы всегда останетесь довольны хорошим качеством товара и высоким уровнем обслуживания!


Гарантия качества 100% Joye Ninja

Сроки гарантии

На все электронные сигареты, купленные в магазине Joye Ninja, предоставляется гарантия сроком 1 месяц (2 месяца на сигареты производства Joyetech, Eleaf, Wismec). Гарантийный срок начинается с момента отправки нашим курьером Вашего заказа.

Гарантийные случаи

Перед эксплуатацией товара настоятельно рекомендуем Вам изучить инструкцию и гарантийные условия на конкретный товар, правила его эксплуатации, меры предосторожности и т.д. Гарантийным случаем считается выход из строя любого из компонентов электронной сигареты, за исключением атомайзера и расходных материалов (испарителей, картриджей, мундштуков).

Будьте осторожны! Зарядные устройства с силой тока больше 1 А могут привести к выходу из строя аккумулятора!

Случай не считается гарантийным, если на товаре были обнаружены:

  • Дефекты, возникшие вследствие неправильной эксплуатации товара (нарушение правил хранения и условий эксплуатации).
  • Механические повреждения: продавленные кнопки, провалившиеся USB-порты, сорванная резьба, повреждения, полученные вследствие ударов, за исключением дефектов, возникших при транспортировке товара во время доставки.
  • Повреждения, возникшие вследствие воздействия прямых солнечных лучей или открытого огня.
  • Электрические повреждения товара, вызванные скачками напряжения во время зарядки или подключением неоригинального зарядного устройства.
  • Повреждения, связанные с попаданием влаги в электронную часть устройства.
  • Неисправности, возникшие в связи с окончанием срока службы компонентов или деталей электронной сигареты (расходных материалов, испарителей).

К гарантийным случаям также не относятся такие проблемы как "плевание" жидкости в рот, привкус гари или протечки атомайзера. Они не являются следствием дефекта устройства, а лишь свидетельствуют об ошибке в перемотке, заправке бачка жидкостью сверх нормы либо выступают иными нюансами обслуживания. Если у Вас возникла подобного рода проблема - позвоните нам на колл-центр, и мы с удовольствием проконсультируем Вас касательно обслуживания Вашего устройства.

Возврат и обмен электронных сигарет

Что делать, если наступил гарантийный случай?

Внимание! На гарантийное обслуживание или ремонт принимается товар исключительно в полной комплектации с сохранением всех комплектных частей (испарителей, картриджей, кабелей, зарядных устройств) и обязательно при наличии документа, подтверждающего покупку данного товара в магазине Joye Ninja (накладная) с подписью покупателя.

При наступлении гарантийного случая необходимо связаться с нашими менеджерами по телефонам, указанным на сайте, либо посредством Skype.

Если гарантия на РБА-базу, испаритель или какой-либо другой сменный элемент, то клиент должен по запросу предоставить нам видео проблемы, а также при необходиомсти прислать на диагностику атомайзер или электронную сигарету (в сервисном центре нет а наличии всех известных в мире моделей для тестирования).

Особенности процесса обработки запроса по гарантии

Процесс обработки запроса по гарантии происходит следующим образом:

Доверие клиентов магазина Joye Ninja

  • Предварительно связавшись с менеджером, покупатель отправляет товар на диагностику (все транспортные расходы оплачивает покупатель).
  • Процесс диагностики длится до 5-ти рабочих дней (рабочие дни Сервисного Центра – с понедельника по пятницу) и представляет собой изучение характера поломки независимыми экспертами. Результатом экспертизы является вывод о причине поломки: является ли это браком или не гарантийным случаем (см. список выше).
  • Консультант связывается с покупателем и сообщает вывод по результатам диагностики.
  • Если случай не гарантийный, в некоторых случаях магазин предлагает услуги по ремонту.
  • В случае брака обсуждается способ возмещения.

Способы возмещения при наступлении гарантийного случая

Замена и возврат товара Joye NinjaВ случае если товар подлежит ремонту, магазин производит ремонт за свой счет и отправляет товар обратно покупателю.

В случае существенной поломки наши консультанты могут предложить Вам на выбор:

  • Замену товара на аналогичный той же модели.
  • Замену товара на новый другой модели, но из той же ценовой категории.
  • Замену товара на новый другой модели с доплатой разницы в цене (либо с возмещением магазином разницы в цене в случае более дешевого товара).
  • Возмещение стоимости товара.

Отказ в гарантийном обслуживании

В гарантийном ремонте может быть отказано, если:

  • Отсутствует полная комплектация товара.
  • Отсутствует накладная, подтверждающая факт покупки в магазине Joye Ninja.
  • Отсутствует подпись покупателя в накладной.
  • Экспертиза установила, что повреждение является не гарантийным случаем.

Обратите внимание! При попытке самостоятельно вскрыть и починить устройство - гарантия аннулируется!

Условия замены/возврата товара

Согласно закону Украины «О защите прав потребителей», покупатели нашего магазина имеют право вернуть или обменять купленный у нас товар на протяжении 14-ти дней со дня покупки. Более подробно об условиях возврата товара читайте на странице Возврат и обмен товара.

Делитесь информацией в соц сетях

© Joye Ninja Украина

Копирование,распространение и перепечатка материалов которые размещены на сайте Joye.ninja без согласия руководителей сайта запрещены. В случае обнаружения кражи материалов сайта (статей, обзоров) на других источниках, будут поданы исковые заявления для рассмотрения в суде. Также будет подана заявка в службу технической поддержки компаний Яндекс и Google.